Điều khoản sử dụng

Giới thiệu

Chào mừng quý khách đến với Bengo.vn. Chúng tôi là Công ty TNHH MTV NHÀ GIẢ KIM (NHA GIA KIM Company Limited), địa chỉ văn phòng tại 590/19 Cách Mạng Tháng Tám, Phường 11, Quận 3, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam (sau đây được gọi là Bengo.vn hoặc “chúng tôi”).

Khi quý khách truy cập vào website của chúng tôi có nghĩa là quý khách đồng ý với các điều khoản này. Chúng tôi có quyền thay đổi, chỉnh sửa, thêm hoặc lược bỏ bất kỳ phần nào trong “Điều khoản sử dụng” vào bất cứ lúc nào. Những thay đổi này có hiệu lực ngay khi được đăng chính thức trên website mà không cần thông báo trước. Tuy nhiên, nếu quy định này thay đổi theo hướng có thể gây bất lợi cho quý khách, chúng tôi sẽ cố gắng thông báo về sự thay đổi qua email mà quý khách đã cung cấp hoặc ngay trên trang chủ website của chúng tôi. Khi quý khách tiếp tục sử dụng website, sau khi các thay đổi về điều khoản sử dụng được đăng, có nghĩa là quý khách chấp nhận những thay đổi đó.

Quý khách vui lòng kiểm tra thường xuyên để cập nhật những thay đổi của chúng tôi.

Tài khoản của quý khách

Chúng tôi cung cấp một tài khoản (account) để quý khách có thể mua sắm trên website trong khuôn khổ Điều khoản và Điều kiện sử dụng đã đề ra. Quý khách không có quyền chuyển nhượng hoặc chia sẻ tài khoản này cho người khác để truy cập hoặc sử dụng các chức năng trên website. Việc sử dụng và bảo mật thông tin tài khoản là trách nhiệm và quyền lợi của quý khách khi sử dụng Bengo.vn. Chúng tôi không chịu bất kỳ trách nhiệm nào đối với những thiệt hại và mất mát do quý khách không tuân thủ quy định.

Khi mua sắm tại Bengo.vn, quý khách sẽ cung cấp cho chúng tôi thông tin xác thực về bản thân như tên tuổi, địa chỉ…là những thông tin sẽ giúp chúng tôi xử lý đơn hàng của quý khách nhanh nhất. Trong trường hợp thông tin do quý khách cung cấp không đầy đủ hoặc sai dẫn đến việc không thể giao hàng, chúng tôi có quyền đình chỉ hoặc từ chối phục vụ, giao hàng mà không phải chịu bất cứ trách nhiệm nào đối với quý khách. Khi có bất kỳ thay đổi thông tin của quý khách, vui lòng cập nhật lại thông tin trong tài khoản Bengo.vn.

Truy cập website

Khi vào web của chúng tôi, khách hàng phải đảm bảo đủ 18 tuổi, hoặc trong trường hợp khách hàng dưới 18 tuổi phải có sự giám sát của cha mẹ hay người giám hộ hợp pháp. Khách hàng phải đảm bảo có đầy đủ hành vi dân sự để thực hiện các giao dịch mua bán hàng hoá theo quy định hiện hành của pháp luật Việt Nam.

Quy định về bảo mật

Khi sử dụng dịch vụ tại website Bengo.vn, quý khách được đảm bảo rằng thông tin cá nhân được bảo mật và chỉ trong trường hợp pháp luật yêu cầu, chúng tôi buộc phải cung cấp những thong tin này cho các cơ quan pháp luật.

Quý khách tuyệt đối không được sử dụng bất kỳ công cụ, phương pháp nào để can thiệp, xâm nhập bất hợp pháp vào hệ thống hay làm thay đổi cấu trúc dữ liệu tại website Bengo.vn. Quý khách không được có những hành động (thực hiện hoặc cổ vũ) can thiệp, xâm nhập dữ liệu của Bengo.vn, cũng như hệ thống máy chủ của chúng tôi. Ngoài ra, xin vui lòng thông báo cho quản trị website Bengo.vn ngay khi quý khách phát hiện ra lỗi hệ thống theo số điện thoại 0962619191 hoặc email support@bengo.vn.

Quy trình giao dịch tại Bengo.vn

Khách hàng khi mua sắm tại Bengo phải thực hiện các thao tác đặt hang và nhận hàng theo quy trình sau:
Cách 1: Thanh toán trước qua thẻ tín dụng (Visa, Master card, Paypal), thẻ ATM hoặc chuyển khoản

Bước 1: Khách hàng đặt hàng, cung cấp thông tin đầy đủ, xác thực
Bước 2: Khách hàng thanh toán trước
Bước 3: Bengo.vn kiểm tra, xác nhận đơn hàng và chuyển hàng
Bước 4: Khách hàng kiểm tra và nhận hàng

Cách 2: Thanh toán sau

Bước 1: Khách hàng đặt hàng, cung cấp thông tin đầy đủ, xác thực
Bước 2: Bengo.vn xác thực đơn hàng
Bước 3: Bengo.vn xác nhận thông tin khách hàng (điện thoại, email, tin nhắn)
Bước 4: Khách hàng nhận hàng và thanh toán

Trong các trường hợp, khách hàng có thể tra cứu thông tin đơn hàng qua email khách hàng đã đăng ký với Bengo.vn hoặc khách hàng cũng có thể tra cứu được tình trạng đơn hàng khi đăng nhập vào tài khoản của mình tại đây.

Trường hợp khách hàng muốn chỉnh sửa thông tin, vui lòng thông báo cho Bengo.vn qua hotline 0962619191.

Thanh toán an toàn tại Bengo.vn

Mọi khách hàng tham gia giao dịch tại Bengo.vn qua thẻ tín dụng, thẻ ATM hoặc Paypal đều được bảo mật bằng mã hoá của đơn vị thứ ba OnePay hoặc Paypal đã ký kết với chúng tôi. Qua đó, khi thực hiện thanh toán qua mạng quý khách lưu ý các chi tiết sau:

• Chỉ sử dụng website có chứng chỉ thanh toán an toàn.
• Tuyệt đối không cho người khác mượn thẻ tín dụng hoặc tài khoản của mình để thực hiện thanh toán tại Bengo.vn. Trong trường hợp phát sinh giao dịch ngoài ý muốn, quý khách vui lòng thông báo ngay cho Bengo.vn biết để có thể hỗ trợ kịp thời qua hotline 0962619191.
• Kiểm tra tài khoản ngân hàng của mình thường xuyên để đảm bảo tất cả giao dịch qua thẻ đều nằm trong tầm kiểm soát.
• Trong một số trường hợp phát sinh giao dịch bất thường hoặc giá trị đơn hàng quá lớn, Bengo.vn có thể yêu cầu quý khách scan thẻ tín dụng và chứng minh nhân dân (passport) của chủ thẻ để xác minh tính chính xác và độ trung thực của giao dịch. Khi quý khách nhận được yêu cầu này, vui lòng che 3 số CVV ở mặt sau của thẻ để đảm bảo thông tin của thẻ không bị lọt vào người thứ 3.

Thay đổi, huỷ bỏ giao dịch tại Bengo.vn

Khách hàng có quyền huỷ đơn hàng theo 2 bước sau:

• Thông báo cho Bengo.vn về việc huỷ giao dịch qua hotline 0962619191 hoặc gửi email đến support@bengo.vn
• Trả lại hàng hoá đã nhận nhưng chưa sử dụng hoặc hưởng bất kỳ lợi ích nào từ hàng hoá đó (theo quy định của Chính sách đổi – trả hàng)

Giải quyết hậu quả do lỗi nhập sai thông tin tại Bengo.vn

Khách hàng có trách nhiệm cung cấp thông tin đầy đủ và chính xác khi tham gia giao dịch tại Bengo.vn. Trong trường hợp khách hàng nhập sai thông tin và gửi vào website Bengo.vn, chúng tôi có quyền từ chối thực hiện giao dịch. Ngoài ra, quý khách có quyền đơn phương chấm dứt giao dịch nếu đã thực hiện các bước sau:

• Thông báo cho Bengo.vn qua hotline 0962619191
• Trả lại hàng hoá đã nhận nhưng chưa sử dụng hoặc hưởng bất kỳ lợi ích nào từ hàng hoá đó (xem thêm Chính sách đổi – trả hàng).

Trong trường hợp sai thông tin phát sinh từ phía Bengo.vn mà Bengo.vn có thể chứng minh đó là lỗi của hệ thống hoặc từ bên thứ ba (sai giá sản phẩm, sai xuất xứ…), Bengo.vn sẽ đền bù cho khách hàng một mã giảm giá cho các lần mua sắm tiếp theo với mệnh giá tuỳ từng trường hợp cụ thể và có quyền không thực hiện giao dịch bị lỗi.

Ý kiến khách hàng

Tất cả nội dung trang web và ý kiến nhận xét, đánh giá của quý khách đều là tài sản của chúng tôi. Nếu chúng tôi phát hiện bất kỳ thong tin giả mạo nào, chúng tôi sẽ khoá tài khoản của quý khách ngay lập tức hoặc áp dụng các biện pháp khác theo quy định của pháp luật Việt Nam.

Chương trình khuyến mãi

Với mọi chương trình khuyến mãi, giảm giá tại Bengo.vn, chúng tôi không áp dụng cho các đơn hàng mua số lượng nhiều hoặc với mục đích mua đi bán lại để đảm bảo công bằng cho khách hàng là người tiêu dùng cuối cùng của Bengo.vn.

Thể lệ của chương trình khuyến mãi sẽ được cập nhật tại trang khuyến mãi theo từng thời điểm của chương trình và có thể được thay đổi mà không cần thông báo trước cho khách hàng.

Bengo.vn có quyền từ chối các đơn hàng không thoả mãn điều kiện tham gia các chương trình khuyến mãi mà không cần thông báo đến khách hàng. Vì vậy, quý khách vui lòng tham khảo kĩ thể lệ của từng chương trình trước khi tham gia.

Mã giảm giá (Mã coupon)

Mã giảm giá là hình thức chiết khấu mà Bengo.vn dành cho khách hàng có giá trị giảm một phần hoặc toàn phần giá trị của đơn hàng.

Mỗi đơn hàng chỉ có thể áp dụng 1 mã giảm giá, quý khách sẽ nhận được thông tin chi tiết về điều kiện sử dụng mã giảm giá kèm theo.

Chúng tôi có quyền từ chối áp dụng mã giảm giá với các đơn hàng không nhằm mục đích sử dụng cho cá nhân, mua số lượng nhiều hoặc mua đi bán lại để đảm bảo tính công bằng cho khách hàng là người tiêu dùng cuối cùng của Bengo.vn.

Giá cả

Giá sản phẩm được niêm yết tại Bengo.vn là giá bán đã bao gồm thuế Giá trị gia tăng (VAT). Giá của sản phẩm có thể thay đổi tuỳ thời điểm và chương trình khuyến mãi kèm theo. Phí vận chuyển sẽ được áp dụng thêm nếu có và sẽ được hiển thị rõ tại trang Thanh toán khi quý khách đặt mua hàng.

Mặc dù chúng tôi cố gắng tốt nhất để đảm bảo rằng tất cả thông tin và giá hiển thị là chính xác đối với từng sản phẩm, đôi khi sẽ có một vài trường hợp bị lỗi hoặc sai sót. Nếu chúng tôi phát hiện lỗi về giá của bất kỳ sản phẩm nào trong đơn hàng của quý khách, chúng tôi sẽ thông báo cho quý khách trong thời gian sớm nhất có thể và gửi lại quý khách lựa chọn để xác nhận lại đơn hàng hoặc huỷ đơn hàng. Nếu chúng tôi không thể liên hệ với quý khách, đơn hàng sẽ tự động huỷ trên hệ thống và chúng tôi sẽ hoàn tiền lại cho quý khách (nếu đơn hàng đã được thanh toán trước).

Thương hiệu và bản quyền

Mọi quyền sở hữu trí tuệ (đã đăng ký hoặc chưa đăng ký), nội dung thông tin và tất cả các thiết kế, văn bản, đồ hoạ, phần mềm, hình ảnh, video, mã nguồn đều là tài sản của chúng tôi. Toàn bộ nội dung của trang web được bảo vệ bởi luật bản quyền của Việt Nam và các công ước quốc tế. Bản quyền đã được bảo lưu.

Quyền pháp lý

Các điều kiện, điều khoản và nội dung của trang web này được điều chỉnh bởi luật pháp Việt Nam và Toà án tại Việt Nam sẽ giải quyết bất kỳ tranh chấp nào phát sinh từ việc sử dụng trái phép tất cả nội dung trang web này.

Giải quyết tranh chấp

Tranh chấp phát sinh trong quá trình giao dịch tại Bengo.vn sẽ được các bên thương lượng giải quyết, trường hợp không tự giải quyết được thì đưa ra Cơ quan có thẩm quyền giải quyết theo quy định của pháp luật.

Quy định chấm dứt thoả thuận

Trong trường hợp có bất kỳ thiệt hại nào phát sinh do việc vi phạm Quy định sử dụng trang web, chúng tôi có quyền khoá tài khoản quý khách vĩnh viễn. Nếu quý khách có thắc mắc hoặc góp ý thêm về Điều khoản sử dụng tại Bengo.vn, vui lòng liên hệ hotline 0962619191 hoặc gửi email support@bengo.vn.